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Bianco/Rosa Nike Tacco Alto Air Cushion,acquisti nei negozi online Altre dimensioni

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Questo studio indaga su come i vari elementi del servizio al cliente riguardano l'intenzione comportamentale per fare acquisti in linea o il negozio in linea per le diverse categorie di prodotti. Ci concentriamo sul valore percepito, la fiducia, l'interfaccia, l'empatia, e la presenza in linea come le dimensioni del servizio al cliente per la vendita al dettaglio (online o offline). Utilizzando 317 intervistati di utenti dei negozi on-line ', questo studio rileva che il valore percepito è il predittore più forte per il futuro l'intenzione di fare acquisti nei negozi online, mentre in linea presenza di un negozio online non migliorare il futuro intenzione di fare acquisti nei negozi online. Altre dimensioni, come una maggiore fiducia e facilità di interfaccia rafforzano l'intenzione di acquistare presso i negozi offline. Infine, valore percepito e l'empatia associati con i negozi online danneggiare i negozi offline. In sintonia con la teoria della congruenza, questo studio supporta l'idea che la congruenza percepita tra tipo di prodotto e di Bianco/Rosa Nike Tacco Alto Air Cushion vendita al Viola/Nero Nike Tacco Basso Dunk SB dettaglio di tipo negozio pregiudica la loro intenzione di acquistare determinate categorie di prodotti presso i negozi on-line e per l'acquisto di altri gruppi di categorie di prodotti in negozi offline. Ulteriori conseguenze di questi risultati sono discussi nel documento.
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